Одним из основополагающих принципов нашей фирмы является индивидуальная работа с каждым клиентом.
Наш интерес к Вам не заканчивается в момент поступления Ваших денег на наш банковский счет. Мы предоставим Вам любую поддержку, которая будет Вам необходима при повседневной работе с программой.

Факс	(+420) 222 519 218
Эл. почта	hotline@dlubal.cz
Время работы	Пн-Чт: Пт:	9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Наши специалисты Hotline (говорят по-английски)	инж. Петр Михал инж. Ян Франя инж. д-р Ян Рыбин инж. Владимир Паты инж. Богдан Шмид

На русском языке Вы можете обращаться к специалистам по российскому рынку:

инж. Дмитрий Быстров

Бесплатная Горячая линия поддержки при помощи факса или эл. почты предоставляется всем пользователям программных продуктов фирмы Dlubal в рамках пользовательской лицензии во все время ее действия. Наша служба Горячей линии предоставляет, при возможности, обслуживание также для пользователей более старых версий программ, тем не менее мы оставляем за собой право закрыть Горячую линию поддержки для версиий, к которым существует, как минимум, два обновления.
Вопросы в службу Готрячей линии можете высылать по факсу или эл. почте практически в любое время.

Для того, чтобы Горячая линия поддержки была как можно более оперативной и эффективной, необходимо для всех вопросов указывать следующие данные:

• Точное наименование версии программы;
• Какую Вы используете оперативную систему? ;
• Какой Вы используете hardware (процессор, память, принтер и.т.д.)? ;
• Работаете ли Вы с нестандартным hardware или software, который может быть причиной сбоя (и другие системы softwarе с ключем hardwarе!)? ;
• Можно ли воспроизвести Вашу проблему? Если да, то как? ;
• Возникает ли данная проблема только у какой-либо одной позиции или также у других позиций?

Если Вы обращаетесь на Горячую линию при помощи факса, вышлите, если возможно, соответствующие выходящие данные или скриншот с оповещением об ошибке. Если высылаете запрос при помощи эл. почты, часто лучше выслать в приложении непросредственно проблемый файл.